Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'ensemble des ventes de meubles d'intérieur et d'extérieur conclues exclusivement sur notre boutique en ligne exploitée par Lumavyrenelora (ci-après dénommé « nous »). En naviguant sur notre site et en effectuant un achat, vous acceptez sans réserve les présentes stipulations. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site

Pour effectuer des achats, vous pouvez créer un compte utilisateur ou passer commande en tant qu'invité. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité continue de notre site, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue en cas de maintenance technique ou d'incidents de réseau.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Nous présentons les caractéristiques essentielles des meubles (dimensions, matériaux, finitions) à l'aide de descriptions et d'illustrations. Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les prix indiqués sur les fiches produits sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.

4. Commandes et modalités de paiement

Toute commande validée constitue la formation d'un contrat de vente à distance. Le paiement s'effectue au comptant lors de la commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via des protocoles de paiement sécurisés garantissant le cryptage des données financières. La commande n'est définitivement confirmée qu'après acceptation du paiement par l'établissement bancaire.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : La livraison est assurée exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est effectuée en dehors du territoire français.

  • Frais de livraison :

    • La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 60 € (inclus).

    • Pour toute commande inférieure à 60 €, des frais forfaitaires de livraison de 6,99 € sont appliqués.

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai de transport : Le délai d'acheminement standard varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrés.

  • Transporteurs : Les expéditions sont principalement confiées à des transporteurs réputés tels que UPS, FedEx et DHL.

  • Modalités de livraison et suivi : Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est transmis afin de suivre l'acheminement en temps réel. La livraison standard pour le mobilier est effectuée au pas de porte (au pied de l'immeuble ou au portail de la maison).

  • Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, les zones couvertes et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation : Vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation directe n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception du colis pour engager la procédure de retour et de remboursement.

  • Modalités de remboursement : Tout remboursement lié à une annulation est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Délais de crédit : Une fois l'annulation validée, les fonds sont reversés sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le délai de traitement bancaire varie généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le crédit passé ce délai, veuillez nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour connaître les étapes détaillées, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et garanties

A. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

  • Modalités : Vous devez nous notifier votre décision de rétractation de manière claire et dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours.

  • Remboursement légal : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (les coûts supplémentaires découlant d'un mode de livraison plus coûteux restent à votre charge), dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

  • Frais de retour : Les frais directs de renvoi des meubles demeurent à votre charge en cas de simple rétractation.

B. Garanties légales

  • Garantie légale de conformité (2 ans) : Vous bénéficiez d'une garantie de deux ans à compter de la délivrance du meuble pour obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du bien en cas de non-conformité. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou présente un coût disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente.

  • Garantie contre les vices cachés : Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue rendant le meuble impropre à son usage normal.

  • Prise en charge : En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, l'ensemble des frais de retour et de réexpédition est intégralement à notre charge.

C. Politique commerciale d'échange et de retour sous 30 jours

Indépendamment des garanties légales ci-dessus et sans en limiter la portée :

  • Conditions d'échange (30 jours) : Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception pour demander l'échange d'un meuble. L'article doit être dans son état d'origine, complet et non endommagé.

  • Procédure commerciale : Dans le cadre exclusif de ce service commercial sous 30 jours, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, des photographies ainsi qu'une brève explication de votre demande afin d'organiser au mieux l'assistance et la logistique.

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage ou de remise en stock n'est facturé au client lors d'un retour.

  • Étapes à suivre : Contactez notre support par e-mail en indiquant vos références d'achat pour obtenir les instructions et l'adresse de retour.

  • Processus de traitement : À réception de l'article dans nos entrepôts, nous procédons à son inspection qualitative avant d'expédier le nouvel article ou de valider le remboursement.

  • Modalités et délais de remboursement : Le remboursement est émis via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard, etc.). Le crédit bancaire s'effectue sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du retour.

  • Informations complémentaires : Pour le détail exhaustif de ces démarches, reportez-vous à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection de la vie privée et des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect strict des normes de protection des données. Vos informations ne sont utilisées que pour la gestion des commandes, la livraison et le suivi du service client. Pour en savoir plus sur vos droits d'accès, de rectification et d'effacement, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux règles applicables en matière de règlement des litiges de consommation.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments graphiques, photographiques, textuels, logos et structures de notre boutique en ligne sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou exploitation totale ou partielle sans notre autorisation expresse préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des meubles, de non-respect des consignes d'assemblage, de négligence d'entretien ou d'usure normale du mobilier. De même, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires du service en ligne indépendantes de notre contrôle technique.

12. Modification des présentes stipulations

Nous nous réservons le droit d'adapter et de mettre à jour les présentes dispositions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur sur notre site à la date de validation de l'achat par le client.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un événement constitutif de force majeure tel que reconnu par la jurisprudence (catastrophes naturelles, blocages des réseaux de télécommunication ou de transport, grèves générales).

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'enregistrement de sa commande (nom, adresse de livraison, coordonnées téléphoniques) et à ne pas perturber le bon fonctionnement de la plateforme marchande.

15. Sécurité et bon usage des meubles

Les meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être utilisés conformément à leur destination normale. Il appartient à l'acheteur de vérifier la stabilité, de respecter les charges maximales autorisées et d'appliquer les recommandations de fixation murale pour les meubles hauts afin de prévenir tout risque de basculement. Les meubles d'extérieur doivent être protégés des conditions climatiques extrêmes lors des périodes d'inutilisation prolongée.

16. Montage et installation

Le montage de nos meubles relève de la responsabilité exclusive du client. Nous fournissons une notice explicative et la visserie standard. Il appartient à l'acheteur de s'assurer de disposer des outils appropriés et de suivre scrupuleusement les étapes d'assemblage.

17. Recyclage et fin de vie des produits

Conformément aux dispositifs relatifs à la gestion des déchets d'éléments d'ameublement, nous encourageons la réutilisation, le don ou le dépôt de vos anciens mobiliers auprès des structures de collecte et de tri sélectif dédiées.

18. Communications électroniques

En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez que les échanges nécessaires à l'exécution de la vente (confirmations de commande, factures, notifications d'expédition) soient réalisés par voie électronique via l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.

19. Divisibilité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'un texte en vigueur ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

20. Contact

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2674 Columbia Blvd, Saint Helens, OR 97051, United States
Téléphone : +1 (503) 397-8426
E-mail : team@lumavyrenelora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)