Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droits du consommateur

Droit de rétractation de 14 jours

• Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

• Modalités de remboursement : Dès que nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins cher), au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

• Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué en euros (€) en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

• Renvoi du mobilier : Vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Garantie de conformité de deux ans

• Les meubles vendus bénéficient d'une garantie de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

• En cas de défaut de conformité, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement du bien, sans aucun frais pour vous.

• Si la réparation ou le remplacement est impossible ou présente un coût disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement intégral.

Politique commerciale de retour et d'échange sous 30 jours

Indépendamment et sans restreindre vos droits mentionnés ci-dessus, nous vous offrons un service commercial de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de vos meubles.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande ainsi qu'une explication de la situation, et nous apporterons notre assistance en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions pour les retours et échanges commerciaux

Dans le cadre de notre service commercial sous 30 jours, les demandes peuvent être formulées pour les motifs suivants :

• Problème d'aspect esthétique (rayures, chocs visibles lors de la réception).
• Problème de qualité (défaut de fabrication, instabilité, dysfonctionnement).
• Odeur anormale ou différence de couleur flagrante par rapport aux descriptions du site.
• Non-conformité de l'article reçu (erreur de référence ou de dimensions par rapport à la commande).
• Changement d'avis sans motif particulier.

Procédure de retour commercial

• Demande initiale : Contactez-nous par e-mail à team@lumavyrenelora.com ou par téléphone au +1 (503) 397-8426 en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
• Traitement du dossier : Notre service client traite immédiatement votre demande. Une fois validée, nous vous contactons pour vous transmettre l'adresse de retour désignée.
• Expédition : Vous devez expédier le mobilier à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.
• Vérification et remboursement : Dès réception, nous inspectons immédiatement le meuble pour vérifier sa conformité avec votre signalement. Si l'inspection est validée, nous organisons immédiatement votre remboursement.

Procédure d'échange commercial

• Demande initiale : Contactez-nous par e-mail à team@lumavyrenelora.com ou par téléphone au +1 (503) 397-8426 en transmettant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos justificatives.
• Validation : Notre équipe examine votre demande et vous communique l'adresse de retour.
• Expédition du produit : Vous expédiez le meuble initial à l'adresse spécifiée.
• Vérification et envoi : Après réception et contrôle du meuble retourné, nous préparons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison du nouvel article à votre domicile est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés.

Modalités et délais de remboursement

• Moyen de remboursement : Tous les remboursements sont effectués directement sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.) en devise Euro (€).

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock ou de réapprovisionnement n'est facturé (0 €).

• Délais de traitement : Selon les délais de traitement des organismes bancaires, le remboursement apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de transport

• Prise en charge par nos soins : En cas de problème d'aspect, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur flagrante ou d'erreur sur l'article livré, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par nous.

• Prise en charge par le client : En cas de retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de transport pour le renvoi sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier vos démarches, une étiquette de retour est systématiquement incluse à l'intérieur de chaque colis expédié.

Exigences d'emballage et d'état des produits

Pour être éligible au retour commercial, le mobilier doit être retourné complet (avec toutes les pièces de montage, vis, notices et accessoires) et dans un état permettant sa remise en vente, de préférence dans son emballage d'origine convenablement scellé.

Colis endommagé à la livraison

Si un colis vous parvient visiblement endommagé ou détérioré lors de la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du livreur et à nous transmettre sans attendre des photos de l'emballage et du produit afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.

Annulation de commande avant expédition

Tant que votre meuble n'a pas été remis au transporteur pour expédition, vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande par e-mail ou par téléphone. Le remboursement intégral sera alors déclenché sans délai.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration résultant d'un montage incorrect ne respectant pas les instructions fournies, d'un usage anormal, d'un dépassement de la charge maximale tolérée ou d'un manque d'entretien évident des meubles d'intérieur ou d'extérieur.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande concernant vos commandes, nous sommes joignables aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2674 Columbia Blvd, Saint Helens, OR 97051, United States
Téléphone : +1 (503) 397-8426
E-mail : team@lumavyrenelora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ainsi que les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.

Frais de livraison

• Commandes égales ou supérieures à 60 € : Livraison gratuite.

• Commandes inférieures à 60 € : Frais de livraison fixes de 6,99 €.

Taxes et frais associés

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent l'ensemble des taxes et redevances applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler lors ou après la commande.

Délai de traitement et heure limite de commande

• Heure limite de commande : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délai de transport

Délai d'acheminement : 5 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

Transporteurs logistiques

Nous confions l'acheminement de vos colis à des transporteurs reconnus pour leur fiabilité, notamment UPS, FedEx, DHL et leurs réseaux de distribution partenaires.

Suivi de commande

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les détails du transporteur. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre livraison en vous rendant sur notre page « Suivi de commande » et en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Déclarations de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé ou égaré durant le transport, nous prenons en charge le traitement du dossier. Dès constatation, veuillez nous transmettre une notification accompagnée de photographies justificatives afin que nous organisions un nouvel envoi ou le remboursement intégral.

• Modification et annulation en cours d'acheminement : Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ni annulation directe ne peut être effectuée en transit. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre achat après l'envoi, il conviendra d'attendre la réception pour enclencher la procédure de retour.

• Adresse de livraison et exactitude des informations : Il vous incombe de renseigner des coordonnées complètes et exactes (numéro de bâtiment, digicode, numéro de contact joignable). Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison consécutif à une erreur ou une omission de saisie de votre part.

Instructions et précautions lors de la réception

Lors de la remise de votre mobilier :

• Veuillez vérifier l'état général de l'emballage et du produit en présence du livreur.

• En cas d'anomalie visible (carton éventré, choc, meuble abîmé), formulez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et refusez le colis si le dommage est important.

• Prenez des photos nettes de l'emballage et des éléments endommagés avant toute manipulation.

Modalités pour le mobilier volumineux

La livraison de meubles volumineux s'effectue au pas-de-porte (devant votre maison ou au pied de votre immeuble). Il est de votre responsabilité de vous assurer que les accès (portes, couloirs, cages d'escalier, ascenseurs) permettent le passage des colis jusqu'à votre pièce de destination.

Absence lors de la livraison et colis non réclamés

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera laissé ou une notification électronique vous sera transmise pour organiser une nouvelle présentation ou pour retirer le colis dans un point de dépôt désigné. Si le colis nous est retourné faute de réclamation dans les délais impartis, les frais liés à une réexpédition pourront vous être facturés.

Coordonnées

Adresse : 2674 Columbia Blvd, Saint Helens, OR 97051, United States
Téléphone : +1 (503) 397-8426
E-mail : team@lumavyrenelora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)